клиентов выбрали РосБизнесСофт
Система учёта заявок и обращений
РосБизнесСофт Service Desk собирает обращения из почты, личного кабинета и звонков в одну систему, назначает исполнителей и контролирует сроки до закрытия заявки
10 000
40+
готовых отчётов в системе
50+
готовых интеграций
ТОП-3
ERP-систем России по версии «Компьютерры», 2025
Что даёт система учёта заявок
Все каналы в одном
Письма автоматически превращаются в заявки, а клиенты оставляют обращения в личном кабинете — ни одно не теряется.
Исполнитель сразу
Заявки распределяются между исполнителями, а руководитель видит загрузку каждого сотрудника и очередь работ.
Сроки под контролем
Система контролирует сроки выполнения, а просроченные заявки и задачи руководитель видит сразу.
История в карточке
Переписка, файлы и ход работ по обращению хранятся в одной карточке и не теряются при смене сотрудника.
Клиент видит статус
В личном кабинете клиент следит за ходом работ, а SMS сообщают ему о статусе ремонта без лишних звонков.
Заявка в ремонт
Обращение можно сразу перевести в ремонт или оформить по нему выезд специалиста — работа идёт в той же системе.
Как работает учёт заявок
Заявка проходит все этапы в одной системе: приём, назначение исполнителя, выполнение, документы и отчёт для руководителя. Отраслевые решения — для сервисных центров и автосервисов.
Приём обращений
- Тикетная система фиксирует все обращения клиентов
- Заявки автоматически создаются из писем электронной почты
- Личный кабинет клиента: заявки на вызов специалиста, ремонт или курьера
- Личный кабинет для сервисных партнёров с передачей заявок подрядчику
- Учёт инцидентов и рекламаций
- Интеграция с телефонией и мессенджерами
Выезды и исполнение
- Заявки на услуги: адрес объекта, оборудование, плановые сроки и ответственный
- Диаграмма Ганта для планирования выездов и загрузки специалистов
- Распределение работ между исполнителями
- Описание задачи, фото, схемы и документы прямо в заявке
- Контроль сроков выполнения и просроченных задач
Ремонты, документы и отчёты
- Перевод обращения в ремонт с подбором и резервированием запчастей
- Коммерческие предложения, договоры, счета и акты из системы
- Учёт показателей оборудования: счётчики, пробег и другие
- Более 40 готовых отчётов и отчёты под ваши задачи
- Модуль «Хронология» фиксирует любые изменения данных
Кейсы автоматизации учёта заявок
«Хоум Ассист»
Сервис услуг населению считает стоимость заявки сразу при обращении, распределяет её по партнёрам и ведёт их через Telegram-бота с напоминаниями, фото и видео.
Читать кейс
Lemark
Производитель смесителей работает с сервисными партнёрами по всей России: заявки распределяются по территориям через карты, запчасти списываются под заявку.
Читать кейс
«Ольвия»
Разработчик приборов контроля скорости принимает обращения по телефону, почте и в Telegram в одной системе и контролирует SLA. Обработка заявок ускорилась на 60%.
Читать кейс
«Диамед»
Сервис медицинской техники перевёл ТО по договорам, ремонты и выезды инженеров в одну систему. Логистические затраты снизились на 15–20%, подбор запчастей ускорился на 50%.
Читать кейс
Телеком (NDA)
Региональный оператор ведёт заявки на подключение, график бригад, учёт свободных портов и оборудования, мониторинг через Zabbix и оповещение абонентов об авариях.
Читать кейс
Все кейсы внедрения
Проекты внедрения в производстве, дистрибуции, торговле, сервисе и услугах: задачи клиентов, решения и результаты. Выберите близкий к вашему бизнесу.
Смотреть все кейсы
Как проходит внедрение системы?
1
Предпроектное обследование — 29 900 ₽
Бизнес-консультант разбирает ваши процессы и готовит предварительную оценку проекта.
2
Техническое задание
Фиксируем все работы, сроки и итоговую стоимость до начала работ.
3
Настройка и перенос данных
Настраиваем каналы приёма заявок, статусы и права, переносим клиентов и оборудование.
4
Интеграция с 1С — по желанию
Двусторонний обмен справочниками и документами; разовая услуга, оплачивается отдельно.
5
Обучение и запуск
Обучаем сотрудников и запускаем систему, дальше — техническая поддержка и доработки по мере роста.
8 критериев выбора системы учёта заявок
Бесплатный чек-лист для руководителя
Частые вопросы
В системе заявки создаются автоматически из почты и личного кабинета, у каждой есть ответственный и срок, а руководитель видит просрочки и загрузку сотрудников в отчётах.
Да. Тикетная система автоматически создаёт заявки из писем, а клиенты и сервисные партнёры передают заявки через личные кабинеты. Телефонию и мессенджеры подключим через готовые интеграции.
Тариф Service Desk — от 1 320 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год. Все варианты лицензий и условия — на странице цен.
Да. В заявке на услуги указываются адрес объекта, оборудование, плановые сроки и ответственный, а диаграмма Ганта показывает загрузку выездных специалистов.
Нет, система работает самостоятельно. Если бухгалтерия ведётся в 1С, настроим двусторонний обмен справочниками и документами. Это разовая услуга.
На выбор: аренда в облаке на серверах в России, подписка на год с установкой на ваш сервер или постоянная лицензия. Облачные данные хранятся в дата-центрах в Москве и Санкт-Петербурге.
Тест-драйв 14 дней — бесплатно, кнопка «Попробовать бесплатно» на этой странице. Или запишитесь на онлайн-презентацию: покажем систему на ваших задачах.
Нам доверяют
