Одним из важных преимуществ продуктов «РосБизнеСофт» является возможность их глубокого внедрения. «РосБизнесСофт» имеет большой штат квалифицированных специалистов, способных в разумные сроки выявить узкие места в Вашей работе, составить план по их исправлению, спроектировать необходимый функционал, выполнить необходимые доработки и настройки системы, провести обучение и запустить систему в работу.
Внедрение CRM системы
Внедрение
Для чего нужно внедрение?
Представьте, что у Вас и Ваших конкурентов совершенно одинаковые велосипеды. От того, кто будет первым в гонке, зависит в большей степени человеческий фактор. А теперь представим, что Вы свой велосипед доработали, установили на него мощный электродвигатель, поставили специальную скоростную резину, добавили обтекатели и другой тюнинг. В результате, Ваши шансы на лидерство в гонке увеличились многократно.
Так и в программах для управления бизнеса. Если у Вас и у конкурентов одинаковые «коробочные» или простые SaaS-решения, то быть первым при прочих равных условиях, довольно сложно. Поэтому более 90% наших клиентов заказывают у нас глубокое внедрение бизнес-процессов.
Основные этапы внедрения
Данный этап, в первую очередь, необходим для того, чтобы выявить потребности компании, определить основные цели и поставить конкретные задачи, которые стоят перед CRM-системой, кроме этого, также определяется возможность покрытия данных запрос с помощью решений РосБизнесСофт. Взаимодействие с клиент происходит в виде интервью с заинтересованными сотрудниками со стороны клиента. Это могут быть Топ-менеджеры, руководители отделов и департаментов, руководители проекта внедрения, а также рядовые сотрудники заказчика.
Входе данного этапа формируется представление о компании, в частности:
- Определяется организационная структура компании
- Отрасль (место компании в отрасли)
- Сегменты рынка
- Основные клиенты
- Каналы привлечения клиентов
- Основные правила работы
- Основные используемые инструменты в работе т. д.
Результатом данного этапа является технико-комерческое предложение, в котором определяется степень покрытия нужд клиента базовыми, стандартными возможностями системы, а также происходит предварительная оценка возможности, трудозатратности по дополнительным функциональным требованиям. Таким образом, по итогам первого этапа, формируется следующее: цели и задачи, поставленные перед системой, ориентировочные сроки реализации и бюджет проекта, а также определены предполагаемы результаты внедрения системы.
Главной задачей второго этапа является создание описания общей предполагаемой структуры системы и способов реализации определенных ранее требований к системе. В результате данного этапа обычно формируется два основополагающих документа – это схема бизнес-процессов организации и техническое задание. Схема бизнес-процессов представляет собой идеализированный полный алгоритм по работе с клиентом с указанием зон ответственности сотрудников, обязательных действий по этапам продаж, условий перехода с максимальной автоматизаций процесса.
Техническое задание является подробным описанием необходимых работ, не представленных в базовой версии системы, а именно предметным описанием дополнительной функции системы с указанием способа реализации и итогового результата. Данные документы составляются таким образом, чтобы не возникало серьезных вопросов и неоднозначности восприятия у клиента, руководителя проекта и технических специалистов (программисты).
После данного этапа появляется возможно точно сформировать цену и сроки внедрения.
Данный этап включает в себя разработку системы согласно согласованному техническому заданию.
В этот этап входят следующие работы:
- программирование
- проектирование интерфейса
- тестирование
- интеграция с другими системами
- перенос исторической информации
- оптимизация работы системы
- менеджмент проекта
- настройка системы
Итогом данного этапа является полностью готовая система, адаптированная и настроенная согласно специфике работы клиента.
Данный этап предполагает следующие: презентация разработанного решения клиенту, формирование списка замечаний и пожеланий (в рамках технического задания), и устранения замечаний по системе. На данном этапе также происходит тестирование интеграций с другими программными продуктами и устройствами, а также актуализирование первичного наполнения системы.
Обучение сотрудников происходит путем выезда специалиста в офис клиента или удаленно. Обучение может проводиться как групповое, с отдельными бизнес-юнитами(отделами), индивидуально, для ключевых пользователей и также комбинировано. Способ проведения определяется индивидуально исходя из специфики работы клиента.
Кроме обучения работы в системе клиент получает все необходимую документацию: руководство пользователя, руководство администратора, при необходимости также предоставляются видео-уроки по работе с системой, в том числе по доработанному функционалу системы.
На этом этапе сотрудники заказчика уже начинают работать непосредственно в системе. В некоторых случаях происходит разбиение данного этапа на 2 подэтапа: тестовый запуск и запуск в промышленную эксплуатацию.
По итогам данного этапа все настройки системы выполнены, каждый сотрудник клиента может полностью выполнять свои обязанности в рамках определенной ранее функциональности.
Далее после окончания работ по проекту предусмотрена техническая поддержка клиентов и сопровождение.
Бесплатная оценка стоимости внедрения
Мы разработали специальный опросный лист для предварительной оценки стоимости внедрения CRM/ERP проекта. Заполнив его онлайн, Вы получите на почту предварительное коммерческое предложение с детальным описанием и стоимостью этапов внедрения. Кроме того, в документе будут указаны сроки внедрения, этапы оплаты, а также стоимость дальнейшей технической поддержки.
Готовые пакеты внедрения
Если Вы хотите в короткий срок начать пользоваться системой РосБизнесСофт, то мы специально разработали готовые пакеты внедрения. Набор опций в каждом из пакетов сбалансирован и адаптирована под запросы ИП, малого и среднего бизнеса. По желанию клиентов можно расширить любой из пакетов.
