sale@rbs-crm.ru
+7 (499) 705-69-75

Услуги компании

Техническая поддержка

Программное обеспечение, как и любой технически-сложный продукт, необходимо регулярно обслуживать. С услугой «Техническая поддержка» Вы будите всегда уверенными в надежной и стабильной работе системы, а также что в любой ситуации наши квалифицированные специалисты придут Вам на помощь. Согласитесь, что сбой работы учетной системы даже несколько часов может обойтись очень дорого компании.

support-1

Что входит в техническую поддержку?

  • Консультации пользователей по телефону или E-mail
  • Диагностика ошибок
  • Оперативное исправление любых ошибок в системе
  • Исправление орфографических ошибок
  • Обновление бух. форм (ТОРГ-12, счет-фактура, УПД)
  • Обновление ядра программного обеспечения
  • Приоритетное выполнение новых доработок клиентов
  • Повышение уровня безопасности и защиты данных
  • Повышение отказоустойчивости работы системы
  • Обновление  модуля интеграции API XML
  • Оптимизация скорости работы программы
  • Обновление сторонних библиотек на сервере клиента (опция)

Клиентов на тех. поддержке, %

  • Тех. поддержка
  • Нет поддержки

Варианты технической поддержки

Срок действия пакетов технической поддержки составляет – 1 год

Пакет "Базовый"

от 4000 руб.

в месяц

Обновление системы

Обновление печатных форм

Принятие обращений только по E-mail

Срок реагирования на обращение  — 6 часов

Количество контактных лиц клиента — 1

Пакет "Расширенный"

от 5500 руб.

в месяц

Обновление системы

Обновление печатных форм

Принятие обращений телефону и по E-mail

Срок реагирования на обращение  -3 часа

Количество контактных лиц клиента — 3

Техническая поддержка после гарантийного периода предоставляется по желанию. Мы настоятельно рекомендуем заключать договор тех. поддержки на первый год использования системы. Более подробную информацию об услуге можно получить у наших менеджеров.

Системным администраторам и разработчикам

Технические требования

Требования к серверу зависят от количества одновременно работающих пользователей, а также от объема базы данных (количества записей в таблицах).

Подробнее

Документация разработчика

Документация разработчика позволяет легко разобраться с функциональностью нашей платформы и реализовать любые доработки.

Подробнее

Плагины и интеграция

Пользователи могут самостоятельно разрабатывать свои плагины, а также проводить любые интеграции с помощью универсального API XML и Webhooks.

Подробнее

Нам доверяют