Услуги компании

Техническая поддержка

Программное обеспечение, как и любой технически-сложный продукт, необходимо регулярно обслуживать. С услугой «Техническая поддержка» Вы будите всегда уверенными в надежной и стабильной работе системы, а также что в любой ситуации наши квалифицированные специалисты придут Вам на помощь. Согласитесь, что сбой работы учетной системы даже несколько часов может обойтись очень дорого компании.

Что входит в техническую поддержку?

Консультации пользователей по телефону или E-mail
Диагностика ошибок
Оперативное исправление любых ошибок в системе
Исправление орфографических ошибок
Обновление бух. форм (ТОРГ-12, счет-фактура, УПД)
Обновление ядра программного обеспечения (без конфигурации)
Приоритетное выполнение новых доработок клиентов
Повышение уровня безопасности и защиты данных
Повышение отказоустойчивости работы системы
Обновление модуля интеграции
Оптимизация скорости работы программы
Обновление сторонних библиотек на сервере клиента (опция)

Клиентов на тех. поддержке, %

Тех. поддержка
Нет поддержки

Тарифы на техническую поддержку

Срок действия договора технической поддержки – 1 год.

Тариф "Эконом"

8 200 руб./мес.

Принятие обращений только по E-mail
Количество обращений в месяц — не более 5 шт.
Срок реагирования на обращение — 12 часов
Количество контактных лиц — 1 чел.

Тариф "Базовый"

От 12 240 руб./мес.

Обновление ядра системы
Обновление печатных форм
Принятие обращений только по E-mail
Количество обращений в месяц — безлимитно
Срок реагирования на обращение — 6 часов
Количество контактных лиц — 1 чел.

Тариф "Расширенный"

От 18 360 руб./мес.

Обновление ядра системы
Обновление печатных форм
Принятие обращений по Телефону и E-mail
Количество обращений в месяц — безлимитно
Срок реагирования на обращение — 4 часа
Количество контактных лиц — 3 чел.

Тариф "VIP" (SLA)

От 36 720 руб./мес.

Работа по SLA
Обновление ядра системы
Обновление печатных форм
Принятие обращений по Телефону и E-mail
Количество обращений в месяц — безлимитно
Срок реагирования на обращение — 2 часа
Количество контактных лиц — 5 чел.

Обязательным условием покупки «коробки» (установка системы на свой сервер) является заключение договора технической поддержки на первый год использования системы.

Это гарантирует корректную установку, настройку и стабильную работу сложной информационной системы в самый ответственный период внедрения. Будьте уверены, что наши специалисты оперативно придут Вам на помощь и проконсультируют по любым вопросам.