Услуги компании

Техническая поддержка

Программное обеспечение, как и любой технически-сложный продукт, необходимо регулярно обслуживать. С услугой «Техническая поддержка» Вы будите всегда уверенными в надежной и стабильной работе системы, а также что в любой ситуации наши квалифицированные специалисты придут Вам на помощь. Согласитесь, что сбой работы учетной системы даже несколько часов может обойтись очень дорого компании.

Что входит в техническую поддержку?

Консультации пользователей по телефону или E-mail
Диагностика ошибок
Оперативное исправление любых ошибок в системе
Исправление орфографических ошибок
Обновление бух. форм (ТОРГ-12, счет-фактура, УПД)
Обновление ядра программного обеспечения
Приоритетное выполнение новых доработок клиентов
Повышение уровня безопасности и защиты данных
Повышение отказоустойчивости работы системы
Обновление модуля интеграции API XML
Оптимизация скорости работы программы
Обновление сторонних библиотек на сервере клиента (опция)

Клиентов на тех. поддержке, %

Тех. поддержка
Нет поддержки

Варианты технической поддержки

Срок действия пакетов технической поддержки составляет – 1 год

Пакет "Базовый"

От 4 500 руб./мес.

Обновление системы
Обновление печатных форм
Принятие обращений только по E-mail
Срок реагирования на обращение — 6 часов
Количество контактных лиц — 1 чел.

Пакет "Расширенный"

От 6 100 руб./мес.

Обновление системы
Обновление печатных форм
Принятие обращений по телефону и E-mail
Срок реагирования на обращение — 3 часов
Количество контактных лиц — 3 чел.

Пакет "VIP" (SLA)

От 25 050 руб./мес.

Работа строго по SLA
Обновление системы
Обновление печатных форм
Принятие обращений по телефону и E-mail
Срок решения обращения — до 2 часов в рабочее время
Количество контактных лиц — 5 чел.

Договор тех. поддержки на первый год использования системы обязателен при покупке «коробки». Более подробную информацию об услуге можно получить у наших менеджеров.