«Тикетная система» – это система обработки обращений клиентов (пользователей), предназначенная для автоматизации работы технической поддержки, отдела обслуживания клиентов, а также отдела продаж.

Функциональность модуля «RBS-Tickets»:

• Автоматически создает Заявки (Тикеты) в CRM-системе на основе электронных писем, поступивших от клиентов на специальный электронный ящик (например: support@вашдомен.ru)
• Присваивает уникальный номер каждому Тикету, по которому ведется вся переписка с клиентом
• Переадресует Тикет профильному менеджеру или группе менеджеров
• Позволяет добавлять комментарий и прикреплять к заявке любые документы
• Отображает степень выполнения заявки (Статус)
• Сохраняет всю историю изменений Заявок
• Позволяет контролировать работу с заявками руководству
• Дает возможность клиенту следить за выполнением заявки в онлайн-режиме

Благодаря данному модулю снижается время обработки заявок, а также значительно повышается качество обслуживания клиентов.