- Управление ремонтами
- Печать необходимых документов (Заказы-наряды, акты выполненных работ, заключения по диагностике и т.д.)
- Работать с удаленными сервисными центрами (для филиальной сети)
- Расчет стоимости ремонта в момент оформления заказа-наряда
- Учет различных показателей оборудования при обслуживании (счетчики, пробег и т.д.)
- Планирование и контроль выездных специалистов (инженеров)
Service Desk
РосБизнесСофт Service Desk позволяет полностью автоматизировать работу сервисного центра, вести учет ремонтов, оборудования, заявок, online-обращений клиентов, управлять выездами специалистов
Основные возможности
Управление сервисом
Прием и обработка обращений
- Управление online/offline обращениями
- Управление инцидентами (рекламациями)
- Тикетная система для online-поддержки клиентов
- Личный кабинет клиента с возможностью формирования заявок на вызов специалиста, ремонт, курьера для передачи оборудования в сервисный центр, а также получение обратной связи о ходе ремонта
- Личный кабинет для сервисных партнеров (передача заявок от клиентов для выполнения подрядчиком)
- Time-tracker для учета рабочего времени мастеров и нормирования выполнения заказ-нарядов
- Bug-tracker (аналог JIRA) для фиксирования проблем внутренними и внешними пользователями, распределение по категориям и проектам, с последующим мониторингом выполнения
Управление товарами и запчастями
- Единый каталог товаров, услуг, запчастей
- Справочник цен
- Сертификаты
- Инструкции
- Подробное описание номенклатуры
- Формирование прайс-листов
Управление клиентской базой
- Ведение клиентской базы
- Ведение базы поставщиков
- Сегментирование контрагентов
- Хранение всех контактных данных и истории взаимоотношений
- Разграничение доступа сотрудников к контрагентам
Управление продажами
- Полный электронный документооборот
- Формирование коммерческих предложений, договоров, счетов, счет-фактур, ТОРГ-12, актов выполненных работ и другие
- Контроль возврата документов
- Постановка и контроль выполнения планов продаж
- Контроль дебиторской задолженности
- Оценка эффективности работы сотрудников
- Контроль выполнения доставок
Управление маркетингом
Возможность осуществления индивидуальных «E-mail–рассылок» и «SMS–рассылок» (о статусе ремонта, поздравления с днем рождения), данный модуль позволяет отслеживать каналы прихода новых клиентов (UTM-метки), оценивать эффективность маркетинговых кампаний, что в свою очередь, дает возможность гибкого планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности компании сервисного центра.
10 000 клиентов уже выбрали РосБизнесСофт для ежедневной работы
А вы хотите повысить эффективность своей компании?
Дополнительные возможности
Глубокое внедрение
Системе имеет несколько уровней настройки. Можно создавать не только свои поля, справочники, документы и отчёты, но и полностью переработать систему под свои бизнес-процессы. Глубокое внедрение системы позволяет повысить производительность сотрудников на 20-30%.
Гибкая настройка прав доступа
Система позволяет легко настроить индивидуальный и групповой доступ к любому справочнику/документу системы. Можно ограничить доступ на чтение, редактирование, удаление. Ваша клиентская база всегда будет в полной безопасности.
Интеграция и плагины
Модуль интеграции с почтой по умолчанию встроен в систему. Также есть готовые плагины для интеграции со сторонними сервисами, в том числе с «1C: Предприятие», IP АТС, мессенджерами, E-mail и SMS-рассылками и т.д. У системы есть открытый универсальный API.
Аналитические отчеты
Более 40 отчетов доступно в системе. Можно легко построить отчет по динамике продаж, по рентабельности, по движению товаров, по воронке продаж, по задолженности и другие. Также мы можем разработать отчет под конкретные задачи клиента. В отчетах предусмотрен экспорт в XLS.
Электронный документооборот
В системе реализован электронный документооборот. Ваши сотрудники смогут самостоятельно: выставить и отправить счет клиенту, создать отгрузку (ТОРГ-12, УПД), проконтролировать оплаты, создать «Акты сверок» и т. д. Ваша бухгалтерия вздохнет с облегчением.
Безопасность и надежность
Система отвечаем всем современным требованиям безопасности. Вход в систему можно ограничить по IP-адресу, по SMS-коду. Модуль «Хронология» фиксирует любые изменения данных в системе. На всех серверах настроено ежедневное резервное копирование, а также поддержка SSL.
Мобильность
Система специально разработана для работы на всех мобильных устройствах, в том числе на смартфонах и планшетах за счет адаптивной верстки. В настоящее время разработано приложение «RBS360» для iPhone. Для Android пока в планах.
Продуктивность и коммуникации
В систему можно прикреплять файлы к любым документам и справочникам. Модуль «База знаний» позволяет хранить в удобном виде все внутренние документы и регламенты. «Центр уведомлений» позволяет общаться внутри системы, а также получать все уведомления.
Поддержка и документация
Мы осуществляем поддержку клиентов 24/7 через тикетную систему. Срок реакции на обращение — до 2 часов. Документация для разработчика подскажет, как создать новый модуль, провести интеграцию через API, webhooks или разработать свой плагин.
Мы полностью автоматизировали 12 сервисных центров Karcher в России
А Вы хотите улучшить качество обслуживания своих клиентов?
Варианты поставки
Мы предлагаем 2 вида лицензирования наших продуктов
РосБизнесСофт Service Desk
Для автоматизации работы сервисного центра
от 880 ₽
за 1 пользователя в месяц
Функциональность:
- Управление сервисом
- Управление клиентской базой
- Управление продажами
- Управление складскими остатками
- Расширенная аналитика
- Полная интеграция с "1С: Предприятие"*
- Внедрение бизнес-процессов
Отзывы
Что наши клиенты говорят о нас
Как и планировалось , значительно улучшилось взаимодействие менеджеров с клиентской базой, все клиенты "на виду", а раньше могли "теряться". Упростилось и ускорилось формирование отчетности по множеству показателям.
Мы впервые внедряли CRM. Очень рады, что с нами работал опытный руководитель CRM-проектов. Тех. поддержка отзывчивая. РосБизнесСофт хорошая компания, рекомендую всем своим друзьям!
Очень компетентный отдел продаж и поддержка. С помощью РосБизнесСофт CRM нам удалось значительно улучшить работу менеджеров. Сотрудники довольны. Продолжаем работать!
Адекватная стоимость услуг, оперативный просчет и предложение CRM в том виде, в котором мне хотелось. 100% понимание задач клиента. Отдельная благодарность Салтыковой Марии.
Молодцы ребята! Все стараются, не пропадают, никогда не дают пустых отчетов-отписок. Здорово, что в РосБизнесСофт CRM есть складской учет, учет отгрузок, продаж и дебиторка. Всем рекомендую!
Пожалуй, лучшая CRM система в России. Работаем в ней с 2009 года. Очень довольны. Внедряем уже третью версии системы в 2020 году.
«Очень удобная и простая программа для менеджера. Появилось больше времени на работу с клиентами. Спасибо разработчикам!»
«Мы долго искали web-CRM, пересмотрели более 6 штук и не ошиблись в своем выборе. Очень довольны программой».
РосБизнесСофт CRM – это, с одной стороны, мощнейшая среда для создания информационной системе предприятия, с другой, интуитивно понятный программный продукт, с полным набором функций.
Нам доверяют
