sale@rbs-crm.ru
+7 (499) 705-69-75

Help Desk

РосБизнесСофт Help Desk позволяет полностью автоматизировать работу сервисного центра, вести учет ремонтов, оборудования, заявок, online-обращений клиентов, управлять выездами специалистов

Управление сервисом

  • Управление ремонтами
  • Печать необходимых документов (Заказы-наряды, акты выполненных работ, заключения по диагностике и т.д.)
  • Работать с удаленными сервисными центрами (для филиальной сети)
  • Расчет стоимости ремонта в момент оформления заказа-наряда
  • Учет различных показателей оборудования при обслуживании (счетчики, пробег и т.д.)
  • Планирование и контроль выездных специалистов (инженеров)

Прием и обработка обращений

  • Управление online/offline обращениями
  • Управление инцидентами (рекламациями)
  • Тикетная система для online-поддержки клиентов
  • Личный кабинет клиента с возможностью формирования заявок на вызов специалиста, ремонт, курьера для передачи оборудования в сервисный центр, а также получение обратной связи о ходе ремонта
  • Личный кабинет для сервисных партнеров (передача заявок от клиентов для выполнения подрядчиком)
  • Time-tracker для учета рабочего времени мастеров и нормирования выполнения заказ-нарядов
  • Bug-tracker (аналог JIRA) для фиксирования проблем внутренними и внешними пользователями, распределение по категориям и проектам, с последующим мониторингом выполнения

Управление товарами и запчастями

  • Единый каталог товаров, услуг, запчастей
  • Справочник цен
  • Сертификаты
  • Инструкции
  • Подробное описание номенклатуры
  • Формирование прайс-листов

Управление клиентской базой

  • Ведение клиентской базы
  • Ведение базы поставщиков
  • Сегментирование контрагентов
  • Хранение всех контактных данных и истории взаимоотношений
  • Разграничение доступа сотрудников к контрагентам

Управление продажами

  • Полный электронный документооборот
  • Формирование коммерческих предложений, договоров, счетов, счет-фактур, ТОРГ-12, актов выполненных работ и другие
  • Контроль возврата документов
  • Постановка и контроль выполнения планов продаж
  • Контроль дебиторской задолженности
  • Оценка эффективности работы сотрудников
  • Контроль выполнения доставок

Управление маркетингом

Возможность осуществления индивидуальных «E-mail–рассылок» и «SMS–рассылок» (о статусе ремонта, поздравления с днем рождения), данный модуль позволяет отслеживать каналы прихода новых клиентов (UTM-метки), оценивать эффективность маркетинговых кампаний, что в свою очередь, дает возможность гибкого планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности компании сервисного центра.

10 000 клиентов уже выбрали РосБизнесСофт для ежедневной работы

А вы хотите повысить эффективность своей компании?

Дополнительные возможности

Глубокое внедрение

Системе имеет несколько уровней настройки. Можно создавать не только свои поля, справочники, документы и отчёты, но и полностью переработать систему под свои бизнес-процессы. Глубокое внедрение системы позволяет повысить производительность сотрудников на 20-30%.

Подробнее

Гибкая настройка прав доступа

Система позволяет легко настроить индивидуальный и групповой доступ к любому справочнику/документу системы. Можно ограничить доступ на чтение, редактирование, удаление. Ваша клиентская база всегда будет в полной безопасности.

Интеграция и плагины

Модуль интеграции с почтой по умолчанию встроен в систему. Также есть готовые плагины для интеграции со сторонними сервисами, в том числе с «1C: Предприятие», IP АТС, мессенджерами, E-mail и SMS-рассылками и т.д. У системы есть открытый универсальный API.

Подробнее

Аналитические отчеты

Более 40 отчетов доступно в системе. Можно легко построить отчет по динамике продаж, по рентабельности, по движению товаров, по воронке продаж, по задолженности и другие. Также мы можем разработать отчет под конкретные задачи клиента. В отчетах предусмотрен экспорт в XLS.

Электронный документооборот

В системе реализован электронный документооборот. Ваши сотрудники смогут самостоятельно: выставить и отправить счет клиенту, создать отгрузку (ТОРГ-12, УПД), проконтролировать оплаты, создать «Акты сверок» и т. д. Ваша бухгалтерия вздохнет с облегчением.

Безопасность и надежность

Система отвечаем всем современным требованиям безопасности. Вход в систему можно ограничить по IP-адресу, по SMS-коду. Модуль «Хронология» фиксирует любые изменения данных в системе. На всех серверах настроено ежедневное резервное копирование, а также поддержка SSL.

Мобильность

Система специально разработана для работы на всех мобильных устройствах, в том числе на смартфонах и планшетах за счет адаптивной верстки. В настоящее время разработано приложение «RBS360» для iPhone. Для Android пока в планах.

Продуктивность и коммуникации

В систему можно прикреплять файлы к любым документам и справочникам. Модуль «База знаний» позволяет хранить в удобном виде все внутренние документы и регламенты. «Центр уведомлений» позволяет общаться внутри системы, а также получать все уведомления.

Поддержка и документация

Мы осуществляем поддержку клиентов 24/7  через тикетную систему. Срок реакции на обращение — до 2 часов. Документация для разработчика подскажет, как создать новый модуль, провести интеграцию через API, webhooks или разработать свой плагин.

Подробнее

Мы полностью автоматизировали 12 сервисных центров Karcher в России

А Вы хотите улучшить качество обслуживания своих клиентов?

Варианты поставки

Мы предлагаем 2 вида лицензирования наших продуктов

РосБизнесСофт HELP DESK
Для автоматизации работы сервисного центра
990 ₽
за 1 пользователя в месяц

Функциональность:

  • Управление сервисом
  • Управление клиентской базой
  • Управление продажами
  • Управление складскими остатками
  • Расширенная аналитика
  • Полная интеграция с "1С: Предприятие"*
  • Внедрение бизнес-процессов

Отзывы

Что наши клиенты говорят о нас

Нам доверяют