клиентов выбрали РосБизнесСофт
Решение для сервисного центра
Программа для сервисного центра РосБизнесСофт Service Desk объединяет заявки, ремонты, склад запчастей и выездных инженеров — от обращения клиента до выдачи оборудования
10 000
40+
готовых отчётов в системе
50+
готовых интеграций
ТОП-3
ERP-систем России по версии «Компьютерры», 2025
Какие задачи решает система
Заявки не теряются
Обращения по телефону, почте и из личного кабинета клиента попадают в систему и сразу распределяются по исполнителям.
Цена ремонта сразу
Стоимость ремонта рассчитывается при оформлении заказ-наряда, поэтому клиент заранее знает, сколько заплатит.
Запчасти под ремонт
Система подбирает и резервирует запчасти под конкретный ремонт, а недостающие детали заказывает у поставщика.
Выезды по графику
Выезды инженеров планируются по графику, а загрузка каждого специалиста видна руководителю сервиса в любой момент.
Клиент в курсе
SMS и e-mail сообщают о статусе ремонта, а в личном кабинете клиент видит, на каком этапе находится его заявка.
Филиалы и партнёры
Филиалы и сервисные партнёры работают в одной системе: получают заявки, отчитываются о ходе работ и списывают запчасти.
Возможности программы для сервисного центра
Всё, что нужно сервисному центру, работает в одной базе: от приёма заявки и диагностики до выдачи оборудования и закрывающих документов. Для автосервисов — отдельное решение.
Ремонты и сервисное обслуживание
- Ведение учета гарантийного и не гарантийного ремонта
- Печать всех необходимых документов (Заказы-наряды, акты выполненных работ, заключения по диагностике и т.д.)
- Работать с удаленными сервисными центрами (для филиальной сети)
- Расчет стоимости ремонта
- Учет различных показателей оборудования при сервисном обслуживании (счетчики, пробег и т.д.)
- Планирование и контроль работы выездных специалистов (инженеров)
Приём заявок и обращений
- Управление обращениями
- Управление инцидентами
- Тикетная система для online-поддержки клиентов
- Личный кабинет клиента с возможностью формирования заявок на вызов специалиста, ремонт, курьера для передачи оборудования в сервисный центр, а также получение обратной связи о ходе ремонта
- Личный кабинет для сервисных партнеров (передача заявок от клиентов для выполнения подрядчиком)
- Time-tracker (тайм-трекер) для учета рабочего времени мастеров и нормирования выполнения заказ-нарядов
- Bug-tracker (баг-трекер) для фиксирования проблем внутренними и внешними пользователями, распределение по категориям и проектам, с последующим мониторингом выполнения
Каталог запчастей и услуг
- Единый иерархический каталог товаров, услуг, материалов и сырья
- Справочник цен (мультивалютность)
- Управление скидками и акциями на позиции
- Сертификаты
- Инструкции
- Подробное описание номенклатуры
- Формирование прайс-листов
- Стимулирование продаж по определенным группам
База клиентов и поставщиков
- Ведение клиентской базы
- Ведение базы поставщиков
- Разграничение доступа сотрудников к контрагентам
- Сегментирование контрагентов
- Хранение всех контактных данных и истории взаимоотношений
Продажи и документы
- Фиксирование всех «Сделок» с клиентами, с указанием ответственных, планируемого бюджета, вероятности и этапа сделки
- Полный электронный документооборот
- Формирование коммерческих предложений, договоров, счетов, счет-фактур, ТОРГ-12, актов выполненных работ и другие
- Контроль возврата документов
- Постановка и контроль выполнения планов продаж
- Контроль дебиторской задолженности
- Оценка эффективности работы сотрудников
- Контроль выполнения доставок
- Заявки для выездных сотрудников
Рассылки и маркетинг
- E-mail- и SMS-рассылки: статус ремонта, поздравления с днём рождения
- Отслеживание каналов прихода новых клиентов (UTM-метки)
- Оценка эффективности маркетинговых кампаний
- Планирование и бюджетирование маркетинга сервисного центра
Кейсы сервисных центров
Karcher
Автоматизировали официальные сервисные центры Karcher в России, более 10 филиалов: приёмку, диагностику, ремонт и выдачу техники, штрихкоды запчастей и SMS о статусе ремонта.
Читать кейс
Wilo
Российское подразделение концерна WILO с 30 филиалами ведёт в системе приёмку, ремонт и выдачу насосного оборудования и контроль запчастей. Для партнёров сделан личный кабинет.
Читать кейс
Lemark
Производитель смесителей работает с сервисными партнёрами по всей России: заявки распределяются по территориям через карты, запчасти списываются под заявку.
Читать кейс
«Диамед»
Сервис медицинской техники перевёл ТО по договорам, ремонты и выезды инженеров в одну систему. Логистические затраты снизились на 15–20%, подбор запчастей ускорился на 50%.
Читать кейс
«ВМС»
Сервисный центр медтехники получил сквозной процесс от приёма оборудования до выдачи: QR-коды, ОТК, склад и обмен с 1С. Расчёт стоимости заказов ускорился на 60%.
Читать кейс
Все кейсы внедрения
Проекты внедрения в производстве, дистрибуции, торговле, сервисе и услугах: задачи клиентов, решения и результаты. Выберите близкий к вашему бизнесу.
Смотреть все кейсы
Как проходит внедрение системы?
1
Предпроектное обследование — 29 900 ₽
Бизнес-консультант разбирает ваши процессы и готовит предварительную оценку проекта.
2
Техническое задание
Фиксируем все работы, сроки и итоговую стоимость до начала работ.
3
Настройка и перенос данных
Клиенты, оборудование, номенклатура запчастей и остатки — в том числе из другой системы.
4
Интеграция с 1С — по желанию
Двусторонний обмен справочниками и документами; разовая услуга, оплачивается отдельно.
5
Обучение и запуск
Обучаем сотрудников и запускаем систему, дальше — техническая поддержка и доработки по мере роста.
8 критериев выбора системы для сервисного центра
Бесплатный чек-лист для руководителя
Частые вопросы
Да. РосБизнесСофт рассчитана на малый и средний бизнес. Среди наших клиентов — сервисные центры от 15–20 сотрудников, например «ВМС» и «Росфлот сервис».
Да. Заказ-наряды, акты выполненных работ, заключения по диагностике, квитанции и гарантийные талоны печатаются из системы, а гарантийный и платный ремонт учитываются раздельно.
Да. Филиалы работают в одной базе, а партнёрам доступен личный кабинет для передачи заявок. Например, для Wilo сделали личный кабинет партнёра, а Lemark распределяет заявки по территориям партнёров.
Нет, система работает самостоятельно. Если бухгалтерия ведётся в 1С, настроим двусторонний обмен справочниками и документами. Это разовая услуга.
На выбор: аренда в облаке на серверах в России, подписка на год с установкой на ваш сервер или постоянная лицензия. Облачные данные хранятся в дата-центрах в Москве и Санкт-Петербурге.
Да. Для «ВМС» сделали модуль ОТК и QR-коды оборудования, для «Диамед» — выдачу подменного оборудования на время ремонта. Доработки идут по согласованному ТЗ со сроками и стоимостью; код открыт, так что дорабатывать могут и ваши разработчики.
Тест-драйв 14 дней — бесплатно, кнопка «Попробовать бесплатно» на этой странице. Или запишитесь на онлайн-презентацию: покажем систему на ваших задачах.
Нам доверяют
