- Ведение учета гарантийного и не гарантийного ремонта
- Печать всех необходимых документов (Заказы-наряды, акты выполненных работ, заключения по диагностике и т.д.)
- Работать с удаленными сервисными центрами (для филиальной сети)
- Расчет стоимости ремонта
- Учет различных показателей оборудования при сервисном обслуживании (счетчики, пробег и т.д.)
- Планирование и контроль работы выездных специалистов (инженеров)
Сервисный центр
Решение позволяет автоматизировать работу сервисного центра, проводить ремонты, вести учету запасных частей и выполненных работ
Управление сервисным центром
Прием и обработка обращений
- Управление обращениями
- Управление инцидентами
- Тикетная система для online-поддержки клиентов
- Личный кабинет клиента с возможностью формирования заявок на вызов специалиста, ремонт, курьера для передачи оборудования в сервисный центр, а также получение обратной связи о ходе ремонта
- Личный кабинет для сервисных партнеров (передача заявок от клиентов для выполнения подрядчиком)
- Time-tracker (тайм-трекер) для учета рабочего времени мастеров и нормирования выполнения заказ-нарядов
- Bug-tracker (баг-трекер) для фиксирования проблем внутренними и внешними пользователями, распределение по категориям и проектам, с последующим мониторингом выполнения
Управление номенклатурой
- Единый иерархический каталог товаров, услуг, материалов и сырья
- Справочник цен (мультивалютность)
- Управление скидками и акциями на позиции
- Сертификаты
- Инструкции
- Подробное описание номенклатуры
- Формирование прайс-листов
- Стимулирование продаж по определенным группам
Управление базой контрагентов
- Ведение клиентской базы
- Ведение базы поставщиков
- Разграничение доступа сотрудников к контрагентам
- Сегментирование контрагентов
- Хранение всех контактных данных и истории взаимоотношений
Управление продажами
- Фиксирование всех «Сделок» с клиентами, с указанием ответственных, планируемого бюджета, вероятности и этапа сделки
- Полный электронный документооборот
- Формирование коммерческих предложений, договоров, счетов, счет-фактур, ТОРГ-12, актов выполненных работ и другие
- Контроль возврата документов
- Постановка и контроль выполнения планов продаж
- Контроль дебиторской задолженности
- Оценка эффективности работы сотрудников
- Контроль выполнения доставок
- Заявки для выездных сотрудников
Маркетинг
Помимо возможности осуществления индивидуальных «E-mail–рассылок» (например, с расписанием занятий определенной группы) и «SMS–рассылок» (напоминания о занятии, поздравления с днем рождения), данный модуль позволяет отслеживать каналы прихода новых клиентов (UTM-метки), оценивать эффективность маркетинговых кампаний, что в свою очередь, дает возможность гибкого планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности компании.
Нам доверяют
