Подключение внешних ИИ-моделей к системе (MCP)

К системе можно подключить внешнюю нейросеть по стандарту MCP (Model Context Protocol) — открытому протоколу, через который ИИ-ассистент получает доступ к данным и функциям внешней системы. После подключения нейросеть сможет искать и анализировать записи, читать историю общения с клиентами, создавать и изменять документы — то есть станет ассистентом, который знает, что происходит в вашей CRM.

Подключить можно любой клиент с поддержкой MCP: Claude Desktop, Claude Code, Cursor, VS Code и другие. В этой статье подключение разобрано на примере Claude Desktop — настольного приложения от Anthropic. Для других клиентов понадобятся те же адрес сервера и токен, отличается только место, куда их нужно вписать.

Работа с нейросетью происходит в её собственном интерфейсе — в нашем примере в приложении Claude Desktop, а не внутри системы.

Перед началом

Нужна учётная запись Claude. Подключение по MCP работает на любом тарифе, включая бесплатный, но на бесплатном тарифе действуют небольшие лимиты на количество сообщений, а запросы к CRM расходуют их быстрее обычной переписки. Для регулярной работы рекомендуем платный тариф (Pro и выше).
Установите Claude Desktop с официального сайта claude.ai/download.
Установите Node.js (версию LTS) с сайта nodejs.org — он нужен для подключения к серверу.
Нужен доступ к MCP и токен для авторизации в системе — их выдаёт администратор, порядок описан ниже.

1. Получение доступа к MCP

Доступ к MCP выдаёт администратор системы. Если у вас нет прав администратора, обратитесь к нему.

Администратору нужно:

Перейти в Настройки → Пользователи и права.
Выбрать в списке нужного пользователя.
Поставить галочку «Имеет доступ к MCP».
Сохранить изменения.

После сохранения рядом с чекбоксом появится поле «Токен для авторизации» — это персональный ключ пользователя, он понадобится для подключения.

Важно: не передавайте токен третьим лицам — с ним можно получить доступ к данным CRM с вашими правами.

2. Настройка Claude Desktop

2.1. Откройте файл настроек

Запустите Claude Desktop.
Откройте настройки: на Windows — меню ☰ → File → Settings, на macOS — верхнее меню Claude → Settings (или Cmd + ,).
Перейдите на вкладку Developer и нажмите Edit Config.
Откроется папка с файлом claude_desktop_config.json — откройте его в любом текстовом редакторе, например в «Блокноте» или TextEdit.

2.2. Добавьте подключение

Если файл пустой или содержит только {}, замените всё его содержимое на:

{
  "mcpServers": {
    "rbs360": {
      "command": "npx",
      "args": [
        "-y",
        "mcp-remote",
        "https://<адрес вашей CRM>/api/mcp",
        "--header",
        "Authorization:${AUTH_HEADER}"
      ],
      "env": {
        "AUTH_HEADER": "Bearer <ваш токен>"
      }
    }
  }
}

Если в файле уже есть другие настройки, добавьте блок "rbs360": { ... } внутрь существующего раздела "mcpServers".

Затем замените два значения:

<адрес вашей CRM> — адрес, по которому вы заходите в систему. Например, если вы открываете CRM по адресу https://company.rbs360.ru, строка будет https://company.rbs360.ru/api/mcp.
<ваш токен> — токен из поля «Токен для авторизации».

Важно: остальные строки менять не нужно. Знаки < и > нужно убрать, а слово Bearer и пробел после него — оставить. Следите за синтаксисом: лишняя или пропущенная запятая или кавычка сломает файл.

Сохраните файл.

2.3. Перезапустите Claude Desktop

Закрыть окно недостаточно — приложение продолжает работать в фоне. Закройте его полностью:

Windows — нажмите правой кнопкой мыши на иконку Claude в системном трее (область уведомлений) и выберите Quit;
macOS — в верхнем меню выберите Claude → Quit Claude (или Cmd + Q).

Затем снова запустите приложение.

2.4. Проверьте подключение

Откройте Settings → Developer — в списке серверов должен появиться rbs360 со статусом running.

Для проверки напишите в новом чате: «Кто я в CRM?» — Claude должен ответить вашими именем и должностью из системы.

3. Возможности

Поиск и просмотр записей любых объектов: контрагентов, контактов, сделок, заказов, задач и т.д. Найденные записи Claude выводит ссылками на карточки в CRM.
История записи — комментарии, звонки, письма, задачи и файлы. Так Claude видит суть договорённостей с клиентом, а не только поля карточки.
Поиск «забытых» записей — например, клиентов, с которыми давно не было контакта.
Цены и остатки номенклатуры по складам.
Создание и изменение записей — задачи, документы с позициями, карточки контрагентов.
Удаление в корзину — безвозвратное удаление через MCP недоступно, запись всегда можно восстановить.

Перед любым изменением данных Claude Desktop покажет, что именно он собирается сделать, и попросит подтверждение. Claude работает с правами вашего пользователя.

Примеры запросов

«Сколько сделок создано в этом месяце?»
«Покажи контрагентов, с которыми не было контакта больше 30 дней»
«Что обсуждали с ООО „Ромашка“ в последний раз?»
«Поставь мне задачу на завтра: перезвонить Иванову»
«Какой остаток и цена у товара „Труба ПНД 32“?»
«Создай отгрузку на основании счёта №125»

4. Возможные проблемы

Сервера rbs360 нет в списке — скорее всего, ошибка синтаксиса в файле. Проверьте запятые, кавычки и скобки (например, на jsonlint.com) и убедитесь, что приложение было полностью перезапущено.
Статус failed — проверьте, что установлен Node.js. После его установки перезагрузите компьютер.
Ошибка авторизации — проверьте токен и строку Bearer <токен>, а также уточните у администратора, что галочка «Имеет доступ к MCP» сохранена.
Токен был перевыпущен — вставьте новый токен в файл настроек и перезапустите Claude Desktop.

Документация пользователя