Начните с видеокурсов — теория и практика по CRM, складскому учету, производству и т.д.
Документация пользователя
Инциденты
Учет и управление сервисными заявками и рекламациями от клиентов. Модуль служит для регистрации обращений, их систематизации, контроля исполнения и дальнейшего перевода в рабочие процессы компании.
На основе Инцидента можно создать:
- Создать «Заявку на услуги» (для задач, требующих визита специалиста).
- Создать «Ремонт» (для задач, выполняемых в сервисном центре).
- Добавить новую карточку «Оборудования»
- Выставить «Счет»
- Создать «Тикет»
Настроить статусы Инцидентов можно в соответствующем «Перечислении» (Настройки – Перечисления – Статусы инцидента)
Контроль сроков:
Система позволяет устанавливать и отслеживать плановые и фактические сроки выполнения, что обеспечивает своевременное реагирование на запросы клиентов.
Модуль повышает качество обработки обращений, ускоряет решение сервисных задач и рекламаций за счет четкой маршрутизации и предотвращает их потерю, предоставляя полный контроль над сроками и этапами работы.
