- Ссылка для входа в систему: https://rbs-crm.ru/company/feedback/login/
- Проверьте адрес системы (URL). Возможно Вы пытаетесь войти в копию программы. Запросите актуальный доступ у своих коллег по работе.
- Если система пишет, что неправильный логин или пароль, то обратитесь к «Администратору» (руководителю) Вашей системы, чтобы он Вам восстановил доступ от программы. Также Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля, если Вам такую опцию включил Ваш «Администратор».
- Если Вы являетесь «Администратором» и не можете самостоятельно восстановить пароль от Системы, то просим написать на support@rbs-crm.ru. В письме просим указать номер Вашего договора.
- Если Вы программу покупали через нашего Партнера, то просим связаться с ним.
FAQ
FAQ - часто задаваемые вопросы пользователей
Инструкция по подключению почтового ящика доступна по ссылке.
Тех. поддержка не настраивает и не подключает почтовые ящики клиентов, если это не было оговорено в договоре оказания услуг (тех. задании).
Предустановленные плагины находятся на закладке «Загруженные». Если у Вас не получается самостоятельно настроить плагин или интеграцию, то просим обратиться к нам или нашим Партнерам. Вам будет оказана помощь в подключении плагина на платной основе. Список доступных плагинов доступна по ссылке.
Вы можете уточнить полный список интеграций у наших менеджеров или Партнеров. Если готового плагина нет, то мы или Партнеры можем разработать данных плагин на платной основе. Также Ваш технический специалист может сделать это самостоятельно. Документация по разработке плагинов находится по ссылке.
Попробуйте повторить синхронизацию через какое-то время. Если ошибка остается, то просим написать в техническую поддержку.
Видеоролики доступны по ссылке.
Документация для разработчика доступна по следующей ссылке. Также можно написать свой вопрос в тех. поддержку.
Обращаем внимание, что РосБизнесСофт не занимается обучением разработчиков клиентов, а только консультирует по электронной почте.
Доступ к «Конфигуратору» предоставляется только платным клиентам на арендных тарифах. Если система развёрнута на вашем оборудовании, доступ открывается через конфигурационный файл — в нём же настраивается список IP-адресов, с которых разрешено обращение к модулю.
Важно: если в результате ваших изменений в «Конфигураторе» система станет неработоспособной, её восстановление будет выполняться на платной основе (даже при наличии технической поддержки).
Инструкция доступна по ссылке.
Изучите документацию — возможно, вы сразу найдёте ответ на свой вопрос.
Убедитесь, что запрос отправлен на правильный адрес: support@rbs-crm.ru.
Проверьте папку «Спам» — ответ мог попасть туда.
Учитывайте график работы поддержки:
- Понедельник – пятница: с 10:00 до 18:30.
- В праздничные и выходные дни поддержка РосБизнесСофт не работает.
- Партнёры компании могут работать по своему графику.
Срок реакции на обращение — от 3 до 6 рабочих часов (в зависимости от тарифа). Рабочим считается время из п. 4.
Проверьте наличие договора на техподдержку:
- Для лицензий типа «Коробка» и «Subscription» договор обязателен.
- Для SaaS-лицензий базовая поддержка уже включена в тариф.
Если вы не получили ответ в течение 3–6 рабочих часов — пожалуйста, отправьте свой вопрос повторно.
Важно: техподдержка принимает обращения только по электронной почте. Если потребуется, специалисты сами свяжутся с вами по телефону.
Да, можете. После окончания тестового периода Вы можете оплатить аккаунт и продолжить работать в системе. Оплатить можно также раньше окончания тестового периода, при этом оставшиеся дни будут сохранены.
Ваш аккаунт заблокируется и в последствие будет удален.
