FAQ

Инструкция по подключению почтового ящика доступна по ссылке.

Тех. поддержка не настраивает и не подключает почтовые ящики клиентов, если это не было оговорено в договоре оказания услуг (тех. задании).

Предустановленные плагины находятся на закладке «Загруженные». Если у Вас не получается самостоятельно настроить плагин или интеграцию, то просим обратиться к нам или нашим Партнерам. Вам будет оказана помощь в подключении плагина на платной основе. Список доступных плагинов доступна по ссылке.

Вы можете уточнить полный список интеграций у наших менеджеров или Партнеров. Если готового плагина нет, то мы  или Партнеры можем разработать данных плагин на платной основе. Также Ваш технический специалист может сделать это самостоятельно. Документация по разработке плагинов находится по ссылке.

Попробуйте повторить синхронизацию. Если возникает ошибка, то просим прислать в тех. поддержку следующую информацию:

1. Прислать принт-скрин ошибки 1С (как вложение к данному письму)
2. Прислать лог ошибки (в процессе синхронизации показывается в нижней части программы 1С) (текстовый файл приложить к письму)
3. Прислать адрес RDP-сервера, логин и пароль для подключения
4. На рабочем столе должен быть ярлык программы 1С.
5. При запуске программы 1С должны быть одна база 1С. Если баз много, написать нам название РАБОЧЕЙ базы данных 1С, с которой осуществляется ИНТЕГРАЦИЯ с рабочей базой CRM
6. Прислать логин и пароль от пользователя программы 1С с правами АДМИНИСТРАТОРА
7. На диске C: должна быть папка TEMP (c:\temp) или на Рабочем столе
пользователя RDP, к которой имеет полный доступ программа 1С. Важно: Все файлы в папке c:\temp будут удалены!
8. Доступ по RDP к программе 1С должен быть 24/7 (круглосуточный) из любой точки мира (не должно быть фильтраций по IP-адресу). VPN не приветствуется.
9. Доступы от Вашей CRM (адрес системы (URL), логин и пароль от пользователя с правами АДМИНИСТРАТОРА)
10. Перед тем как отвечать на это письмо — просим настоятельно проверить подключение (п. 3-9)

Если Вы не знаете ответ на какой-нибудь пункт из списка выше, то просим переслать данное письмо техническому специалисту Вашей компании. Он может Вам подсказать, что именно нам нужно.

Видеоролики доступны на нашем канале в Youtube, а также по ссылке.

Документация для разработчика доступна по следующей ссылке. Также он может написать свой вопрос в тех. поддержку.

Обращаем внимание, что РосБизнесСофт не занимается обучением разработчиков клиентов, а только консультирует по электронной почте.

Доступ в «Конфигуратор» мы предоставляем только платным клиентам на арендных тарифах. Для этого нужно обратиться в тех. поддержку на support@rbs-crm.ru. Если программа находится на Вашем оборудовании, то доступ в «Конфигуратор» открывается в конфигурационном файле. Там же настраивается и список IP, с которых осуществляется доступ к модулю. Обращаем внимание, что если в результате Ваших правок в «Конфигураторе» система станет не работоспособной, то ее восстановление будет на платной основе (даже при наличии тех. поддержки).

Добавить поле в карточку «Контрагента» или «Сделки» можно следующим способом.

Инструкция доступна по ссылке.

1. Изучите документацию пользователя и FAQ. Возможно Вы найдете ответ на свой вопрос.
2. Проверьте, что Вы отправили свой запрос на support@rbs-crm.ru.
3. Проверьте папку «СПАМ». Возможно Ваш вопрос уже решен.
4. Проверьте время отправки запроса. Техническая поддержка работает с ПН по ПТ с 10.00 до 18.30, в праздничные и выходные  дни тех. поддержка  РосБизнесСофт не работает. Партнеры РосБизнесСофт могут работать по своему графику.
5. Срок реакции тех. поддержки на обращение до 3-6 часов «рабочего времени» (см. п. 2), в зависимости от тарифа тех. поддержки.
6. Проверьте, что у Вас заключен договор тех. поддержки для лицензии типа «Коробка» и «Subscription». Для SaaS лицензий «базовая» тех. поддержка уже включена в тариф.
7. Если в течение 3-6 часов «рабочего времени» Вы не получили ответа, то напишите пожалуйста повторно в «Тикет» свой вопрос.

Техническая поддержка принимает обращение от клиентов только по электронной почте. В случае необходимости они сами свяжутся с Вами по телефону.

Да, можете. После окончания тестового периода Вы можете оплатить аккаунт и продолжить работать в системе. Оплатить можно также раньше окончания тестового периода, при этом оставшиеся дни будут сохранены.