Осенняя акция — «Хостинг в подарок»

3 октября 2018

У нас стартуем осенняя акция «Хостинг в подарок». При покупке CRM-системы до 31 октября 2018 года Вы получаете бесплатное размещение Вашей системы у нас на хостинге сроком на 6 месяцев. Торопитесь. Предложение ограничено. Все подробности участия в акции просим узнавать у наших менеджеров.


Новый почтовый модуль в RBS360

3 октября 2018

       У нас для Вас отличные новости! Вы давно нас просили об этом, и мы это сделали! Встречайте новый встроенный почтовый модуль в новом релизе RBS360 (18.09). С этого момента Вы и Ваши сотрудники навсегда забудут про Outlook, Bat, Google и Yandex-почту. Вся переписка с клиентами и партнерами будет вестись только через RBS360.

       В чем же преимущества нашего «почтовика»?

       Во-первых, в одном разделе Вы сможете видеть сразу все свои почтовые ящики, будь то корпоративный или Ваш личный. Не нужно для этого прыгать по вкладкам браузера или запускать кучу почтовых программ. Ваша почта будет доступна 24/7 на всех устройствах, где есть Интернет.

 

 

       Во-вторых, Вы сможете гибко настроить доступ к почтовым ящикам, например, менеджеры видят общую почту и свою, а Вы, как руководитель, видите всё. Также при отправке любого письма из системы, пользователь может выбирать один из доступных ему почтовых ящиков. Например, ответственный за работу с клиентом сотрудник «на больничном». В это время работу по сделке с клиентом может продолжить его коллега, при этом ведя переписку с клиентом с ящика отсутствующего сотрудника. Информация о том, кто по факту отправил письмо клиенту фиксируется в системе.

       В-третьих, все письма, попадающие в почтовый ящик, автоматически прикрепляются к «Сделкам» и «Контрагентам». Зайдя в «Сделку», Вы можете легко увидеть всю переписку менеджера с клиентом: что писал клиент, и что на это ответил Ваш менеджер. При поступлении нового письма от клиента, ответственный менеджер сразу получает уведомление об этом. Система сама автоматически проверяет почтовый ящик раз в минуту или раз в 5 минут в течение рабочего дня.

       В-четвертых, при открытии писем, отправленных из CRM-системы, отправитель получает мгновенно уведомление об этом в Систему. Клиент приятно удивится, когда он откроет Ваше коммерческое предложение, и через 10 минут ему позвонит менеджер и успешно закроет сделку. Время открытия письма фиксируется, как в сделке, так и в «Почтовом модуле».

 

 

       Еще важная фишка – это возможность общаться с клиентом не только из «Сделки» (отправлять письмо), но и из самой почты. Система сама автоматически подцепит необходимую «Сделку» и вставит в нее копию Вашего отправленного письма.

       В заключении, хотелось бы отметить, что новый почтовый модуль в «RBS360» станет Вашим еще одним незаменимым инструментом при осуществлении больших продаж, нет…очень больших продаж!

       Желаем удачи Вам в бизнесе!

 


Встречайте новую RBS360 без камуфляжа!

11 сентября 2018

Дорогие друзья!
 
Мы отлично поработали за последние месяцы, и рады представить Вам обновленную версию RBS360 (v18.07).
 
По сравнению с предыдущей версией, в новой были добавлены складские модули «Списание», «Комплектация», «Заказы поставщику», «Перемещения» и др. Благодаря чему работа со складскими остатками стала еще более удобной и прозрачной для пользователей.
 
 
 
Новый модуль «Доставка» позволит Вам эффективно планировать выезды курьеров и доставку транспортными компаниями. Все выезды можно отобразить на карте.
 
Кроме того, был разработан «Сервисный блок». В него вошли следующие модули: «Ремонт», «Инциденты», «Выезд сервисного инженера», «Оборудование». Ваши сервисные инженеры вздохнут свободно и навсегда забудут про Excel.
 
В новый релиз вошел также модуль «База знаний», который позволит Вам хранить всю самую важную информацию о деятельности компании (учредительные документы, приказы, распоряжения, регламенты, техническую документацию и т.д.).
 
Для маркетологов мы тоже приготовили сюрприз. Модуль «Маркетинг» станет их незаменимым инструментом на каждый день. Планирование и ведение любых маркетинговых кампаний будет только в нашей системе, потому что это удобно и просто.
 
Для любителей бизнес-путешествий мы подготовили модуль «Командировка». Все выезды Ваших сотрудников видны как на ладони- кто, куда поехал; билеты, гостиницы, трансферы, деньги. Все отражается на одной странице руководителя.
 
Заинтересовались? Хотите увидеть это первыми?
 
Оставляйте запрос на бесплатную презентацию на нашем сайте прямо сейчас! 
 


РосБизнесСофт — мощная CRM система для серьезного бизнеса

30 июля 2018

Создание эффективной системы управления торговлей является актуальной задачей для любого торгового предприятия малого и среднего бизнеса. Одним из перспективных методов формирования таких систем является процессный подход, заключающийся в выделении совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов, характерных для тех или иных товаров (услуг), и управлении ими для достижения максимальной эффективности деятельности организации. Процессный подход является для российских предприятий достаточно новой управленческой технологией. Исследования показывают, что российские компании находятся в начальной стадии реализации процессного подхода, в частности, результаты оценки уровня зрелости бизнес-процессов компании с использованием шестиуровневой шкалы Gartner свидетельствуют, что менее 50% компаний соответствуют первому уровню зрелости процессного управления и менее 30% – второму.

Формирование процессно-ориентированной системы управления в торговом предприятии и внедрение эффективных IТ-решений по автоматизации бизнес-процессов, таких как XRM (автоматизация продаж), CRM системы, SAAS-решений и т.д., сопряжены с определенными трудностями и проблемами, которые можно условно разбить на две взаимосвязанные группы: 1) методологические; 2) организационные.

Согласно исследованию, проведенному компаниями IDS Sheer и РАС, почти 50% компаний несистемно подходят к описанию бизнес-процессов предприятия. В качестве основных целей описания бизнес-процессов исследуемые компании выделяют: дальнейшее использование бизнес-процессов для регламентации, совершенствование деятельности, внедрение IТ-решений, системы менеджмента качества, внедрение системы внутреннего контроля и т.д.

Внедрение процессного подхода сопровождается трудностями построения системы показателей для управления бизнес-процессами, оптимизации бизнес-процессов программа crm, выделения и структурирования бизнес-процессов, распределения ответственности среди участников процессов, описания, анализа и регламентации бизнес-процессов.

Отсутствие единого обоснованного подхода к описанию, моделированию и документированию бизнес-процессов приводит к появлению моделей бизнес-процессов, непригодных для автоматизации в виду нестыковки моделей и появления проблем, связанных с синхронизацией документов, сформированных в различных базах данных (crm системы).

Другой проблемой методологического характера, с которой разработчики IT-решений сталкиваются, приступая к реализации проекта автоматизации бизнес-процессов, является отсутствие у компании четко выраженных стратегических миссии, целей и задач. Это обстоятельство вызывает трудности при описании и регламентации бизнес-процессов, расстановке приоритетов, разработке адекватной стратегическим целям и задачам системы показателей эффективности бизнес-процессов и, как следствие, при­водит к отсутствию логической целостности всей корпоративной системы. Внешне это проявляется в низком качестве составляемого компанией технического задания на разработку (доработку) программного продукта и ожидании «внушительных» результатов от автоматизации online торговли или розничной торговли.

Однако решение данных методологических проблем существенно упрощается при внедрении IT-решения, в котором уже заложены принципы процессного подхода к управлению торговым предприятием.

К таким программным продуктам относится CRM система компании «РосБизнесСофт». Она представляет собой универсальную корпоративную систему, в которой регламентированы, структурированы и оптимизированы типичные бизнес-процессы, имеющие место на любом торговом предприятии. Типичные бизнес-процессы, являющиеся базисными объектами для автоматизации торговли, определены из опыта внедрения CRM системы «РосБизнесСофт» в десятках малых и средних предприятий России, специализирующихся в области розничной, оптовой и интернет-тороговли. Наряду с автоматизацией типичных бизнес-процессов, в рамках реализованного процессного подхода, имеется техническая возможность доработки CRM системы под специфику работы конкретного торгового предприятия, превращая ее в полноценное корпоративное IT-решение.

Как показала практика внедрения десятков CRM систем (проектов) компании «РосБизнесСофт», второй группой проблем, требующих решения в рамках IT-проекта, являются организационные, которые можно разделить на три блока: организационные проблемы, связанные 1) с топ-менеджментом; 2) с линейным персоналом; 3) с рабочей группой по внедрению IT-проекта.

Опыт работы компании «РосБизнесСофт» в области автоматизации торговли малых и средних предприятий показывает, что важным фактором успешного внедрения IT-решений является его поддержка «сверху», т.е. высшим руководством. Но эффективнее, когда разработчики софта, топ-менеджеры, владельцы бизнес-процессов и IT-менеджеры совместно работают над внедрением IT-проекта в организации. Попытки регламентировать деятельность топ-менеджеров нередко наталкиваются на противодействие, которое в состоянии преодолеть только руководитель компании. В подобных ситуациях роль руководителя организации чрезвычайно важна и заключается в том, чтобы разрешать возникающие спорные моменты между функциональными подразделениями и, в случае необходимости, изменять полномочия и задачи руководителей функциональных подразделений (владельцев процессов), методы работы, определять критерии оценки эффек­тивности выполнения процессов, преодоле­вать психологическое нежелание менеджеров высшего и среднего звена реализовывать проект (особенно в случае, если компания успешна и приносит прибыль), содействовать формированию положительного образа проекта и не позволять его саботировать.

Немаловажным фактором успешного внедрения проекта по автоматизации торговли предприятий является отношение к нему рядового персонала. Здесь компания может столкнуться с проблемой бойкота или саботажа проекта, что обусловлено следующими причинами:

мероприятия по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов приводят к сокращению потребности в рабочей силе; боязнь совершения ошибок, в связи с чем необходимо нивелировать наказания персонала за несоответствие качества выполняемых работ установленным стандартам и решать, а не скрывать проблемы; сопротивление персонала организации изменениям, нарушениям привычного хода работы и сложившихся взаимоотношений, поскольку возникает боязнь не справиться с организованной работой; незнание или непонимание целей внедрения IT-проекта (программа crm), которое приводит к демотивации персонала при его внедрении, скептическому отношению к нововведениям. Персонал сопротивляется идеям, пришедшим «из вне» посредством внедряемого IT-решения. Для сведения к минимуму этого сопротивления необходимо проводить разъяснительную работу, как можно раньше вовлекать людей в реализацию проекта по внедрению, чтобы они ощущали себя важной составляющей данного проекта и идентифицировали себя с ним; нередко проблемы, связанные с недостаточной эффективностью внедренного в компании IT-решения, обусловлены недостатком знаний, навыков и организованности в работе линейного персонала – пользователей специализированного софта, а также банальной нехваткой времени у сотрудников, занятых выполнением текущей работы, на углубленное освоение IT-проекта. Третье направление – организационные проблемы, связанные с рабочей группой по реализации процессно­го управления с помощью IT-проекта. Попытки решения рабочей группой этих проблем без участия руко­водителей и менеджеров организации, как показывает практика, редко оказываются успешными. По нашим статистическим данным (в 8-ми случаях из 10-ти), работа по реорганизации и автоматизации бизнес-процессов обречена на провал, если в нее не вовлечены руководители и сотрудники, которые выполняют данные бизнес-процессы.

Отсутствие у группы, занимающейся внедрением CRM проекта, планов по достижению целей, грамотно составленного технического задания на проведение работ по проекту приводят к увеличению сроков реализации IT-проекта, непониманию целей и результатов проекта внутри организации, требованию результатов, для достижения которых не было выделено достаточных ресурсов и времени, не оказана необходимая помощь. Группа должна обладать достаточной властью для внедрения IT-решения, разработанного на основе процессного подхода. Все члены группы должны быть обеспечены временем и ресурсами для выполнения поставленных задач, обладать необходимыми знаниями и навыками.

Подводя черту, отметим, что формирование процессно-ориентированной системы управления торговлей на предприятиях малого и среднего бизнеса с использованием готовых или специально разработанных для предприятий (заказных) IT-решений, сопряжено с определенными трудностями и проблемами. Рассмотренные не исчерпывают многообразие возможных ситуаций, возникающих при внедрении crm проектов по автоматизации бизнес-процессов. Но обращение к ним позволяет осознать сложность и трудоемкость внедрения проектов.

Неоднозначность возникающих задач CRM обусловливается как их многоаспектностью, затрагивающей методологические, технические, организационные и социальные вопросы, так и взаимозависимостью. Неучет данной проблематики при внедрении IT-решений на основе процессного подхода управления торговлей может привести не только к результатам, отличным от ожидаемых, но и к дискредитации идеи данного подхода, ошибочным выводам относительно эффективности IT-решений, в том числе, передовых решений на web-платформе, которые предлагает российскому бизнесу компания РосБизнесСофт.


РосБизнесСофт на выставке ECOM EXPO 2018

28 мая 2018

Дорогие друзья!

С 23 по 24 мая, в Москве, в КВЦ «Сокольники» проходила крупнейшая в восточной Европе выставка интернет-торговли «ECOM EXPO 2018». Компания «РосБизнесСофт» в очередной раз приняла в ней участие со стендом. Более 3 000 человек посетили наш стенд за 2 дня.

В этом году мы представили новое SaaS-решение для малого бизнеса – «RBS360». Это решение позволяет автоматизировать до 90% всех бизнес-процессов компании. «RBS360» покрывает следующие задачи: управление продажами, управление производством, управление сервисом, управление маркетингом, управление проектами, CRM. Открытая платформа и гибкие настройки сервиса позволяют реализовать любые задачи клиентов.

Стоимость подписки на сервис – от 515 руб./месяц. Регистрация в сервисе доступна по ссылке: www.rbs360.ru

Средний и крупный бизнес мы также не обошли стороной. На выставке, как и в прошлом году, мы активно демонстрировали нашу программу «РосБизнесСофт CRM». За последние месяцы она стала еще мощнее и функциональней. Добавились десятки новых уникальных модулей, значительно расширился список отраслевых решений. Большим интересом у посетителей выставки пользовались блоки «Производство» (ERP) и «Закупка».

Благодарим всех посетителей и организаторов выставки «ECOM EXPO 2018».

До встречи в следующем году!

 


 

 

Поделиться с друзьями:
X
Хотите, перезвоним вам за 26 секунд?

К сожалению, мы сейчас не работаем, оставьте Ваш номер и мы обязательно вам перезвоним!

00:25.99