С помощью программы РосБизнеСофт CRM Вы можете систематизировать работу с клиентской базой, видеть историю по клиентам и ставить задачи, создавать все необходимые документы и контролировать весь процесс продажи.

Единая клиентская база

Модуль содержит подробную информацию о контрагенте: название, юридические лица контрагента, тип контрагента, тип собственности, как узнали о компании (маркетинг), ответственный менеджер, количество сотрудников, уровень лояльности, адрес офиса, телефоны, факс, www, e-mail и т. д. Вся контактная информация надежно хранится в одной базе CRM.

Взаимоотношения с клиентами

Модуль позволяет фиксировать все контакты с клиентом: звонки, встречи, переговоры, электронные письма, командировки, действия клиента в личном кабинете и т. д.

Встроенный планировщик позволяет не забывать о важных задачах по контрагентам. Также модуль «Задачи» может создавать автоматические напоминания при наступлении определенных событий. Например, после отправки счета, автоматически через 3 дня создается менеджеру задача «Перезвонить клиенту».

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Заявки

Все обращения и запросы Ваших клиентов фиксируются в данном модуле. Распределять Заявки между менеджерами можно как в ручном режиме, так и в автоматическом. Например, в зависимости от специализации менеджера или его объема продаж.

Коммерческие предложения

Модуль предназначен для автоматического создания и отправки по E-mail коммерческих предложений клиентам. Шаблон (текст) коммерческого предложения самостоятельно настраиваются пользователями. При отправке предложения можно прикрепить дополнительные файлы (спецификации, презентации и т. д.)

Сделки

Модуль «Сделки» позволяет:

  • Зафиксировать обращение клиента
  • Внести описание запроса (лида)
  • Контролировать время обработки
  • Учитывать статусы (этапы) работы
  • Планировать продажи на будущее (с учетом бюджета и вероятности)
  • Вести историю работы со сделкой
  • Вносить внутренние комментарии
  • Ставить напоминания о следующих задачах по сделке
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ТЕСТ-ДРАЙВ CRM

Счета

Выставить счет на оплату и отправить его клиенту в РосБизнеСофт CRM системы занимает всего 30 секунд. Менеджеры должны больше общаться с клиентом и продавать, а не заниматься бумажной волокитой.

При выставлении счета менеджер сразу проверяет наличие товара на складах, и при необходимости может забронировать товар.

При наличии интеграции между CRM системой и «1С», все счета автоматически передаются в «1С» и проводятся там.

Договоры

Модуль позволяет автоматически создавать проекты договоров на поставку товара или на оказание услуг. Шаблоны договоров настраиваются пользователем самостоятельно. Шаблон договора может включать в себя спецификацию и неограниченное количество приложений.

Сфомированный договор можно сразу отправить по электронной почте клиенту на согласование и подпись в форматах PDF или DOC.

Скан подписанного договора можно прикрепить в модуль «Договор».

Финансы

Информация о поступлении денег от клиента автоматически подгружается в CRM систему из банк-клиента или «1С». Менеджерам больше не нужно звонить в бухгалтерию и уточнять статусы оплаты своих счетов. При оплате счета, менеджер автоматически получает уведомление в CRM системе.

В CRM системе присутствует также модуль «Виртуальные кассы», в котором можно отображать все свои финансовые операции в рублях, евро и долларах.

Отгрузки

Провести отгрузку — нет ничего проще! Всего один клик мышки и программа самостоятельно проверит доступность товара на складе, создаст и проведет накладную ТОРГ-12, счет-фактуру и акт выполненных работ. Распечатка всех документов займет не более 1 минуты!

В CRM системе реализован учет товара по сериям и ГТД, а также расчет «PROFITа» методом FIFO.

Сформированные отгрузочные накладные могут быть также передана в «1С».

Полноценный складской учет

РосБизнесСофт CRM имеет встроенный ERP-модуль, позволяющий вести учет складских остатков, совершать все необходимые операции по складу и отслеживать наличие товара непосредственно в CRM-системе, что исключает необходимость работы в нескольких системах одновременно.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Контроль задолженности

Модуль позволяет менеджерам оперативно видеть величину задолженности клиентов в разрезе счетов и договоров, в том числе просроченную задолженность.

Модуль является эффективным инструментом для сокращения кредиторской задолженности.

Доставка

Модуль позволяем планировать и осуществлять доставку товара Вашим клиентам собственной службой доставки или транспортными компаниями.

Кроме того, данные модуль может автоматически рассчитывать стоимость доставки и срок доставки в зависимости от расстояния, веса, объема груза.

Инциденты/Рекламации

Модуль позволяет фиксировать и оперативно реагировать на все обращения Ваших клиентов в службу сервиса (Help Desk, Service Desk).

В этот раздел входит также модуль «Тикетная система» для работы с обращениями клиентов по электронной почте, а также модуль «Баг трекер».

Сервисное обслуживание

Модуль позволяет вести учет сервисного обслуживания оборудования Ваших клиентов: выезды, инциденты, гарантии, учет по серийным номерам и т. д.

Ремонт

Модуль «Ремонта» отвечает за весь процесс ремонта оборудования: прием, диагностика, проведение работ, выдача. Ведется учет запасных частей, использованных для ремонта, а также список выполненных работ. Есть возможность печати всех необходимых отчетных документов.

Данный модуль успешно работает в сервисных-центрах Karcher в России.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Командировки

Модуль «Командировки» позволяет эффективно планировать командировки сотрудников, в том числе составлять маршрут и бюджет поездки.

Для эффективного планирования командировок используется диаграмма Ганта.

Маркетинг

Модуль позволяет планировать и проводить маркетинговые кампании. Кроме того, имеется широкие аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний.

Также в модуле «Маркетинг» может быть подключено «UTM расширение» для отслеживания переходов на Ваш сайт по рекламе. В результате Вы сможете увидеть, по каким маркетинговым кампания, ключевым словам к Вам на сайте приходит больше всего клиентов.

E-mail рассылка

Осуществлять таргетированную (целевую) рассылку стало просто и удобно. Модуль позволяет каждому Вашему клиенту отправлять адресное письмо с индивидуальным приветствием. Шаблон электронного письма легко настраивается в пользовательском интерфейсе.

В каждом письме есть ссылка на «отписку» от рассылки.

Обращаем Ваше внимание, что Вам не нужно платить за отправку электронных писем. Вы платите только за CRM систему.

Мои сообщения

Модуль позволяет обмениваться сообщения между сотрудниками внутри CRM системы. При поступлении нового сообщения в CRM приходит уведомление на почту. Также в этот модуль приходят все уведомления от Системы.

Новости и Опросы

Корпоративная новостная лента позволяет донести оперативную информацию сразу до всех сотрудников компании. Виджет «Опросы» позволяет быстро провести опрос сотрудников компании, например по выбору места для проведения корпоратива.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Проекты

Модуль «Проекты» предназначен для управления различными проектами. Есть возможность отображения проектов и задач на диаграмме Ганта.

Календарь

Модуль наглядно показывает все задачи сотрудника на день, неделю, месяц и год. Также в него входит новостная лента, распоряжения руководства, дни рождения и т. д.

Рабочий стол

«Рабочий стол» в CRM каждый пользователь может настроить под свои задачи с помощью «виджетов». Например, «виджеты» могут отображать текущие задачи менеджера, его личные сообщения, воронку продаж, процент выполнения KPI, напоминания, дни рождения, ТОП 10 проданных товаров, рейтинг сотрудника, последние новости и т. д. В свою очередь, руководитель компании может видеть «виджеты» по работе своей компании в целом: дебиторскую и кредиторскую задолженность, процент выполнения плана по продажам, остатки на расчетных счетах и т.д. Настройка данного блока крайне проста, в том числе предусмотрена функция Drag-and-drop, позволяющая с помощью «перетягивания» сформировать желаемый интерфейс «Рабочего стола».

OLAP-отчеты

Встроенная система отчетности позволяет в реальном времени формировать детализированные отчеты о работе сотрудников, клиентам, финансовым операция, дебиторской задолженности в любой момент для анализа деятельности компании и принятия управленческих решений.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

 

С нами сотрудничают

Полный список

 

Отзывы клиентов

  «Пожалуй, лучшая CRM система в России. Работаем в ней с 2009 года».
Перфильев Е.
  «Мы долго искали web-CRM, пересмотрели более 6 штук и не ошиблись в своем выборе. Очень довольны программой».
Бахтурин А. (ВП24)
  «Очень удобная и простая программа для менеджера. Появилось больше времени на работу с клиентами. Спасибо разработчикам!»
Аверьянова А. (Самовары.ру)
«Пожалуй, лучшая CRM система в России. Работаем в ней с 2009 года».
Перфильев Е.
«Мы долго искали web-CRM, пересмотрели более 6 штук и не ошиблись в своем выборе. Очень довольны программой».
Бахтурин А. (ВП24)
«Очень удобная и простая программа для менеджера. Появилось больше времени на работу с клиентами. Спасибо разработчикам!»
Аверьянова А. (Самовары.ру)
Читать все отзывы

РосБизнесСофт — web CRM система с онлайн доступом

Создание эффективной системы управления торговлей является актуальной задачей для любого торгового предприятия малого и среднего бизнеса. Одним из перспективных методов формирования таких систем является процессный подход, заключающийся в выделении совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов, характерных для тех или иных товаров (услуг), и управлении ими для достижения максимальной эффективности деятельности организации. Процессный подход является для российских предприятий достаточно новой управленческой технологией. Исследования показывают, что российские компании находятся в начальной стадии реализации процессного подхода, в частности, результаты оценки уровня зрелости бизнес-процессов компании с использованием шестиуровневой шкалы Gartner свидетельствуют, что менее 50% компаний соответствуют первому уровню зрелости процессного управления и менее 30% – второму.

Формирование процессно-ориентированной системы управления в торговом предприятии и внедрение эффективных IТ-решений по автоматизации бизнес-процессов, таких как XRM (автоматизация продаж), CRM системы, SAAS-решений и т.д., сопряжены с определенными трудностями и проблемами, которые можно условно разбить на две взаимосвязанные группы: 1) методологические; 2) организационные.

Согласно исследованию, проведенному компаниями IDS Sheer и РАС, почти 50% компаний несистемно подходят к описанию бизнес-процессов предприятия. В качестве основных целей описания бизнес-процессов исследуемые компании выделяют: дальнейшее использование бизнес-процессов для регламентации, совершенствование деятельности, внедрение IТ-решений, системы менеджмента качества, внедрение системы внутреннего контроля и т.д.

Внедрение процессного подхода сопровождается трудностями построения системы показателей для управления бизнес-процессами, оптимизации бизнес-процессов программа crm, выделения и структурирования бизнес-процессов, распределения ответственности среди участников процессов, описания, анализа и регламентации бизнес-процессов.

Отсутствие единого обоснованного подхода к описанию, моделированию и документированию бизнес-процессов приводит к появлению моделей бизнес-процессов, непригодных для автоматизации в виду нестыковки моделей и появления проблем, связанных с синхронизацией документов, сформированных в различных базах данных (crm системы).

Другой проблемой методологического характера, с которой разработчики IT-решений сталкиваются, приступая к реализации проекта автоматизации бизнес-процессов, является отсутствие у компании четко выраженных стратегических миссии, целей и задач. Это обстоятельство вызывает трудности при описании и регламентации бизнес-процессов, расстановке приоритетов, разработке адекватной стратегическим целям и задачам системы показателей эффективности бизнес-процессов и, как следствие, при­водит к отсутствию логической целостности всей корпоративной системы. Внешне это проявляется в низком качестве составляемого компанией технического задания на разработку (доработку) программного продукта и ожидании «внушительных» результатов от автоматизации online торговли или розничной торговли.

Однако решение данных методологических проблем существенно упрощается при внедрении IT-решения, в котором уже заложены принципы процессного подхода к управлению торговым предприятием.

К таким программным продуктам относится CRM система компании «РосБизнесСофт». Она представляет собой универсальную корпоративную систему, в которой регламентированы, структурированы и оптимизированы типичные бизнес-процессы, имеющие место на любом торговом предприятии. Типичные бизнес-процессы, являющиеся базисными объектами для автоматизации торговли, определены из опыта внедрения CRM системы «РосБизнесСофт» в десятках малых и средних предприятий России, специализирующихся в области розничной, оптовой и интернет-тороговли. Наряду с автоматизацией типичных бизнес-процессов, в рамках реализованного процессного подхода, имеется техническая возможность доработки CRM системы под специфику работы конкретного торгового предприятия, превращая ее в полноценное корпоративное IT-решение.

Как показала практика внедрения десятков CRM систем (проектов) компании «РосБизнесСофт», второй группой проблем, требующих решения в рамках IT-проекта, являются организационные, которые можно разделить на три блока: организационные проблемы, связанные 1) с топ-менеджментом; 2) с линейным персоналом; 3) с рабочей группой по внедрению IT-проекта.

Опыт работы компании «РосБизнесСофт» в области автоматизации торговли малых и средних предприятий показывает, что важным фактором успешного внедрения IT-решений является его поддержка «сверху», т.е. высшим руководством. Но эффективнее, когда разработчики софта, топ-менеджеры, владельцы бизнес-процессов и IT-менеджеры совместно работают над внедрением IT-проекта в организации. Попытки регламентировать деятельность топ-менеджеров нередко наталкиваются на противодействие, которое в состоянии преодолеть только руководитель компании. В подобных ситуациях роль руководителя организации чрезвычайно важна и заключается в том, чтобы разрешать возникающие спорные моменты между функциональными подразделениями и, в случае необходимости, изменять полномочия и задачи руководителей функциональных подразделений (владельцев процессов), методы работы, определять критерии оценки эффек­тивности выполнения процессов, преодоле­вать психологическое нежелание менеджеров высшего и среднего звена реализовывать проект (особенно в случае, если компания успешна и приносит прибыль), содействовать формированию положительного образа проекта и не позволять его саботировать.

Немаловажным фактором успешного внедрения проекта по автоматизации торговли предприятий является отношение к нему рядового персонала. Здесь компания может столкнуться с проблемой бойкота или саботажа проекта, что обусловлено следующими причинами:

мероприятия по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов приводят к сокращению потребности в рабочей силе; боязнь совершения ошибок, в связи с чем необходимо нивелировать наказания персонала за несоответствие качества выполняемых работ установленным стандартам и решать, а не скрывать проблемы; сопротивление персонала организации изменениям, нарушениям привычного хода работы и сложившихся взаимоотношений, поскольку возникает боязнь не справиться с организованной работой; незнание или непонимание целей внедрения IT-проекта (программа crm), которое приводит к демотивации персонала при его внедрении, скептическому отношению к нововведениям. Персонал сопротивляется идеям, пришедшим «из вне» посредством внедряемого IT-решения. Для сведения к минимуму этого сопротивления необходимо проводить разъяснительную работу, как можно раньше вовлекать людей в реализацию проекта по внедрению, чтобы они ощущали себя важной составляющей данного проекта и идентифицировали себя с ним; нередко проблемы, связанные с недостаточной эффективностью внедренного в компании IT-решения, обусловлены недостатком знаний, навыков и организованности в работе линейного персонала – пользователей специализированного софта, а также банальной нехваткой времени у сотрудников, занятых выполнением текущей работы, на углубленное освоение IT-проекта. Третье направление – организационные проблемы, связанные с рабочей группой по реализации процессно­го управления с помощью IT-проекта. Попытки решения рабочей группой этих проблем без участия руко­водителей и менеджеров организации, как показывает практика, редко оказываются успешными. По нашим статистическим данным (в 8-ми случаях из 10-ти), работа по реорганизации и автоматизации бизнес-процессов обречена на провал, если в нее не вовлечены руководители и сотрудники, которые выполняют данные бизнес-процессы.

Отсутствие у группы, занимающейся внедрением CRM проекта, планов по достижению целей, грамотно составленного технического задания на проведение работ по проекту приводят к увеличению сроков реализации IT-проекта, непониманию целей и результатов проекта внутри организации, требованию результатов, для достижения которых не было выделено достаточных ресурсов и времени, не оказана необходимая помощь. Группа должна обладать достаточной властью для внедрения IT-решения, разработанного на основе процессного подхода. Все члены группы должны быть обеспечены временем и ресурсами для выполнения поставленных задач, обладать необходимыми знаниями и навыками.

Подводя черту, отметим, что формирование процессно-ориентированной системы управления торговлей на предприятиях малого и среднего бизнеса с использованием готовых или специально разработанных для предприятий (заказных) IT-решений, сопряжено с определенными трудностями и проблемами. Рассмотренные не исчерпывают многообразие возможных ситуаций, возникающих при внедрении crm проектов по автоматизации бизнес-процессов. Но обращение к ним позволяет осознать сложность и трудоемкость внедрения проектов.

Неоднозначность возникающих задач CRM обусловливается как их многоаспектностью, затрагивающей методологические, технические, организационные и социальные вопросы, так и взаимозависимостью. Неучет данной проблематики при внедрении IT-решений на основе процессного подхода управления торговлей может привести не только к результатам, отличным от ожидаемых, но и к дискредитации идеи данного подхода, ошибочным выводам относительно эффективности IT-решений, в том числе, передовых решений на web-платформе, которые предлагает российскому бизнесу компания РосБизнесСофт.

Поделиться с друзьями:
X
Хотите, перезвоним вам за 26 секунд?

К сожалению, мы сейчас не работаем, оставьте Ваш номер и мы обязательно вам перезвоним!

00:25.99